Món quà nào giúp khách hàng nhớ thương hiệu lâu hơn

(Tài trợ: https://baophuc.vn ) -

Doanh nghiệp nào cũng muốn món quà cuối năm của mình không chỉ được nhận, mà còn được nhớ. Nhưng “được nhớ” ở đây không đơn giản là khách hàng nhớ mình đã từng nhận một phần quà nào đó. Điều quan trọng hơn là họ nhớ thương hiệu gắn với món quà ấy theo cảm xúc tích cực. Đây là điều không dễ, bởi vào dịp cuối năm, khách hàng thường nhận khá nhiều quà. Nếu món quà không có điểm chạm riêng, rất khó để nó ở lại lâu trong trí nhớ.



Muốn khách hàng nhớ thương hiệu lâu hơn, trước hết phải thay đổi cách nhìn về quà tặng. Quà không chỉ là vật phẩm được trao đi. Nó là một trải nghiệm. Khách hàng sẽ nhớ không chỉ món quà là gì, mà còn nhớ họ đã cảm thấy thế nào khi nhận nó. Có thấy mình được trân trọng không. Có thấy món quà có ích không. Có cảm giác doanh nghiệp này tinh tế không. Chính tổng hòa những yếu tố đó mới quyết định món quà có để lại dấu ấn hay không.

Một món quà giúp thương hiệu được nhớ lâu thường có ba đặc điểm. Thứ nhất là đúng người. Nghĩa là món quà phù hợp với tệp khách hàng nhận nó. Thứ hai là có giá trị sử dụng hoặc cảm xúc rõ ràng. Thứ ba là phản ánh được tinh thần thương hiệu. Nếu thiếu một trong ba điều này, món quà vẫn có thể đẹp, nhưng khó trở thành một ký ức rõ ràng. Đây là lý do việc chọn quà không nên dựa vào độ phổ biến, mà nên dựa vào sự phù hợp với chiến lược quan hệ khách hàng.

Giá trị sử dụng là yếu tố rất mạnh để tăng khả năng ghi nhớ. Một món quà được dùng lặp lại trong đời sống luôn có lợi thế hơn một món quà chỉ xuất hiện trong khoảnh khắc trao tặng. Mỗi lần khách hàng sử dụng món quà, thương hiệu lại có thêm một lần được nhắc lại trong tâm trí. Đây là lý do các món quà hữu ích, công nghệ tiện ích hoặc quà sức khỏe hiện đại đang dần chiếm ưu thế hơn trong nhiều ngành. Chúng không chỉ cho thấy sự quan tâm, mà còn giúp thương hiệu hiện diện dài hơn một cách rất tự nhiên.

Trong số đó, quà sức khỏe là một hướng rất đáng chú ý. Bởi đây là kiểu quà vừa có chiều sâu, vừa phù hợp với nhu cầu sống hiện tại của rất nhiều người. Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm đến sự tiện lợi, mà còn quan tâm nhiều hơn tới chất lượng sống, tới việc theo dõi sức khỏe tại nhà và tới các chỉ số cơ thể của mình. Khi doanh nghiệp chọn món quà có thể góp phần giúp khách hàng sống chủ động hơn, món quà sẽ tạo ra cảm giác khác hẳn so với những lựa chọn chỉ thiên về bề mặt.

Một ưu điểm khác của quà sức khỏe và quà công nghệ ứng dụng là chúng thường mang sắc thái hiện đại. Khách hàng sẽ cảm nhận rằng thương hiệu không chọn quà theo lối mòn, mà có quan sát về xu hướng sống mới. Điều này rất quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu. Một thương hiệu hiện đại, biết quan tâm đến con người và chọn quà có giá trị thực thường sẽ được nhớ với cảm xúc tích cực hơn một thương hiệu chỉ chạy theo hình thức. Nói cách khác, món quà không chỉ làm nhiệm vụ tri ân, mà còn góp phần định vị cách thương hiệu được nhìn nhận.

Tuy nhiên, giá trị sử dụng thôi vẫn chưa đủ. Món quà còn cần có cảm xúc. Một lời chúc phù hợp, một hộp quà chỉn chu, cách trình bày đẹp mắt nhưng không phô trương sẽ làm tăng hiệu quả ghi nhớ rất nhiều. Khách hàng thường không tách trải nghiệm mở quà ra khỏi bản thân món quà. Nếu toàn bộ trải nghiệm đó dễ chịu, món quà sẽ có “độ nhớ” cao hơn rõ rệt. Chính vì vậy, doanh nghiệp đừng chỉ tập trung vào sản phẩm, mà hãy đầu tư cả vào cách món quà được trao đi.

Một điểm nữa là thương hiệu nên xuất hiện vừa đủ. Nếu quá nhiều logo, quá nhiều thông điệp thương mại, món quà dễ bị xem như công cụ quảng bá hơn là một lời tri ân. Khi đó, khả năng khách hàng nhớ đến thương hiệu theo cảm xúc tốt sẽ giảm. Trái lại, nếu thương hiệu được tích hợp khéo léo, khách hàng vẫn nhớ ai tặng món quà này, nhưng trong trạng thái tích cực và dễ chịu hơn. Đó mới là kiểu nhớ đáng giá.

Cũng cần nói rằng khách hàng nhớ thương hiệu lâu hơn không phải vì doanh nghiệp tạo ra cú sốc hay sự bất ngờ quá lớn. Phần lớn trường hợp, họ nhớ vì món quà khiến họ thấy thương hiệu này hiểu mình hơn một chút, nghĩ cho mình nhiều hơn một chút và tử tế hơn một chút. Chính những “một chút” ấy mới tích lũy thành thiện cảm bền. Và một món quà cuối năm được chọn đúng hoàn toàn có thể làm được điều đó.

Cuối cùng, món quà giúp khách hàng nhớ thương hiệu lâu hơn không nhất thiết phải là món quà đắt nhất hay lạ nhất. Nó là món quà có cơ hội sống lâu hơn trong cuộc sống của người nhận và để lại cảm giác tích cực rõ hơn trong lòng họ. Khi doanh nghiệp chọn được món quà như vậy, quà tặng không còn là chi phí cuối năm. Nó trở thành một khoản đầu tư rất đáng giá cho mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Tags: Top 10 ý tưởng quà tặng cuối năm cho khách hàng giúp doanh nghiệp ghi điểm ấn tượng