Phân khúc khách hàng và ý nghĩa của nó

(Tài trợ: https://baophuc.vn ) -

Phân khúc khách hàng là gì?

​

Phân khúc khách hàng là quá trình phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên các đặc điểm chung để công ty có thể tiếp thị đến từng nhóm một cách hiệu quả và phù hợp.

Trong tiếp thị giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, một công ty có thể phân khúc khách hàng theo nhiều yếu tố, bao gồm:

• Ngành công nghiệp
• Số lượng nhân viên
• Các sản phẩm đã mua trước đây từ công ty
• Địa điểm

Trong tiếp thị từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, các công ty thường phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học bao gồm:

• Tuổi tác
• Giới tính
• Tình trạng hôn nhân
• Vị trí (nội thành, ngoại thành, nông thôn)
• Giai đoạn cuộc sống (độc thân, kết hôn, ly hôn, trống rỗng, nghỉ hưu, v.v.)

Ý nghĩa của phân khúc khách hàng

Phân khúc cho phép các nhà tiếp thị điều chỉnh tốt hơn các nỗ lực tiếp thị của họ cho các nhóm đối tượng khác nhau. Những nỗ lực đó có thể liên quan đến cả truyền thông và phát triển sản phẩm. Cụ thể, phân khúc giúp một công ty:

• Chọn kênh giao tiếp tốt nhất cho phân khúc, có thể là email, bài đăng trên mạng xã hội, quảng cáo trên radio hoặc một cách tiếp cận khác, tùy thuộc vào phân khúc.
• Xác định các cách để cải thiện sản phẩm hoặc các cơ hội sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
• Thiết lập mối quan hệ khách hàng tốt hơn.
• Thử nghiệm các tùy chọn định giá.
• Tập trung vào những khách hàng có lợi nhất.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng.

Xem thêm về phân khúc khách hàng ở bài viết này